Autoevaluación en el cumplimiento de estándares de acreditación de la Secretaria de Salud y Seguridad Social del municipio de Pereira en el año 2010

Dentro del sistema obligatorio de garantía de la calidad, se encuentra el componente de acreditación que busca llevar a la empresas a que garanticen y mejoren la calidad de la atención del cliente en una organización de salud, a través de una serie de estándares óptimos y factibles de alcanzar; para las entidades territoriales se reglamento por medio de la resolución 3960 de 2008 y su autoevaluación es de obligatorio cumplimiento para ellas. Por lo anterior se vio la necesidad de realizar en la Secretaria de Salud y Seguridad social del Municipio de Pereira, un proyecto que diera como resultado la autoevaluación en el cumplimento de los estándares de acreditación, la cual servirá de base para generar los procesos de mejoramiento necesarios con miras a alcanzar en un futuro la acreditación por parte de la entidad. El proyecto se desarrollo en compañía del personal y directivos de la Secretaria de Salud y Seguridad Social del Municipio de Pereira y otros colaboradores, inicialmente las estudiantes y el asesor, generaron una lista de chequeo para definir los documentos y procesos a buscar, posteriormente se sometió a verificación de expertos y se consolidaron los comentarios en una lista única la cual se trabajo con el grupo evaluador, quienes con la ayuda de la guía práctica de acreditación expedida por el ministerio de la Protección Social evaluaron cualitativa y cuantitativamente uno a uno los estándares de acreditación para entidades Territoriales

Diseño de un sistema de control interno para una empresa del sector salud-caso Ensucasa IPS S.A.S.

El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un sistema de control interno para una empresa del sector salud, ajustando el criterio de control a las necesidades y características específicas de la Empresa Ensucasa Ips S.A.S., permitiéndole a la administración el logro de sus objetivos. Para alcanzar este objetivo, se identificaron los beneficios y estructura del sistema de control interno COSO, permitiendo de esta manera, determinar los principales elementos que inciden en el diseño del sistema de control interno para la empresa Ensucasa IPS S.A.S; a partir de la revisión realizada para cada componente del modelo de control. Al interior de la empresa Ensucasa IPS S.A.S., se presenta ausencia de controles necesarios que le permitan gestionar los riesgos propios del negocio. Para contrarrestar las situaciones de riesgos presentes en la organización se proponen unas herramientas que estandarizan la actuación de todo el personal al interior de la organización. Finalmente, lo que se pretende con este trabajo es generar un impacto directo en la empresa Ensucasa IPS S.A.S., mediante la entrega de una herramienta para la toma de decisiones como lo es el diseño de un modelo de control interno que ofrece los controles y, a su vez, asigne responsables que propicien y permitan el logro de los objetivos organizacionales, ofreciendo resultados al interior de la organización.PregradoCONTADOR(A) PÚBLIC

Diseño e implementación de plan de mejoramiento para el proceso de gestión estratégica de Salud-Trec S.A basado en los estándares de direccionamiento y gerencia del manual de acreditación en salud ambulatorio y hospitalario del Ministerio de la Protección Social /

La adopción y aplicación de los estándares de Direccionamiento y Gerencia del Manual de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de la Protección Social para el mejoramiento del proceso de Gestión Estratégica de Salud-Trec S.A., se convierten en toda una estrategia para aumentar la capacidad de la institución para el cumplimiento de los requisitos relacionados con la prestación del servicio y a su vez de demostrar el trabajo de la institución por el cumplimiento de altos estándares de calidad. Es así que como con el diseño e implementación del plan de mejoramiento basado en los estándares de Direccionamiento y Gerencia del Manual de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario para el proceso de Gestión Estratégica, se pretende armonizar y orientar la utilización de los recursos institucionales de acuerdo a los mejores y más exitosos modelos de desempeño en salud. Para el diseño (formulación) del plan de mejoramiento se realizó una Autoevaluación frente a los estándares de Direccionamiento y Gerencia, en dicha autoevaluación se realizó una evaluación cualitativa y una evaluación cuantitativa. En la evaluación cualitativa se identificaron las fortalezas y oportunidades de mejora del proceso frente cada estándar. En la evaluación cuantitativa se asignó una calificación a las variables de las dimensiones enfoque, implementación y resultado de cada estándar. Con el desarrollo la autoevaluación se obtuvo un listado de oportunidades de mejora, de las cuales fueron tomadas solo las que serían de impacto para el proceso de Gestión Estratégica. Dichas oportunidades de mejora se convirtieron en la entrada para la formulación del plan de mejoramiento. Finalmente luego de la formulación del plan de mejoramiento se tiene la fase de despliegue e implementación del plan documentando el desarrollo de cada una de las acciones de mejoramiento con las respectivas evidencias que soportan la implementación de dichas acciones.Incluye bibliografía, anexo

El proceso de gestión de información en la Red de Salud del Centro E.S.E.

La gestión de la calidad es un tema que cada día cobra más vigencia en las empresas prestadoras de servicios de salud y protección social. La Red de Salud del Centro E.S.E inicia sus laborales en el año 1957 bajo la figura de centro hospital, en esa época su infraestructura era limitada, pero con ella respondía a las necesidades de atención de su población de referencia. Con el paso de los años, las gestiones de la alta gerencia permiten mejorar su infraestructura logrando posicionamiento municipal. A la par de las mejoras en la infraestructura, se inicia un camino hacia la excelencia, logrando varias certificaciones por los servicios ofertados. Es importante destacar, que es la primera Empresa Social del Estado de baja complejidad en la ciudad de Cali y suroccidente con acreditación. La Red de Salud ha establecido varios procesos, soportados en las políticas emitidas por el Ministerio de Salud y Protección Social, políticas que se complementan con normas internacionales. Para la empresa, los procesos administrativos son una fuente de generación de conocimiento social, esto implica que la información se transforma, es usada y puesta al servicio de usuarios internos y externos. Enmarcado en el quehacer institucional surge el desarrollo de esta investigación siendo una necesidad sentida de la alta gerencia que además permite acercar los resultados de un trabajo académico a la toma de decisiones. Se centra en el proceso de gestión de información como un proceso integral dentro de la gestión de calidad, el abordaje metodológico implicó el desarrollo del árbol de problemas en el cual se identificaron como principales causas de la limitada oportunidad en la generación de datos e información para la toma de decisiones: i) falta de una cultura de información, ii) carencia de un sistema de información y iii) limitados recursos humanos. Posterior a construcción del árbol de problemas, fue desarrollada una encuesta con las personas responsable del proceso a nivel institucional, y revisados los resultados de las auditorías internas y externas, los planes de mejoramiento institucional y la caracterización el proceso de gestión de información con todos sus soportes. La percepción del personal de la empresa fue la medida subjetiva y la revisión documental la medida objetiva en este trabajo. Los resultados muestran compromiso institucional y claridad en los procedimientos institucionales establecidos dentro del proceso de gestión de información para la generación de datos e información, sin embargo, existen limitados recursos físicos y humanos para lograr que la información sea producida con oportunidad de acuerdo con los requerimientos internos y externos. Los resultados de las auditorías externas y los avances en los planes de mejoramiento han permitido desarrollar estrategias de sensibilización e involucramiento del personal de la empresa. Se continúa priorizando: la reposición tecnológica, la comunicación interna y el equipo de trabajo, el involucramiento del personal y avanzar con la migración de la historia clínica digital.MaestríaMAGISTER EN ADMINISTRACIÓ

Propuesta conceptual de gestión de calidad para un centro de excelencia en el Hospital Universitario la Samaritana (HUS)

108 páginasEl siguiente documento es un proyecto aplicado en modalidad de profundización sobre una propuesta conceptual de gestión de calidad para un centro de excelencia (CEX) de un hospital universitario. El trabajo estudia a fondo todos los conceptos, enfoques y aportes teóricos relacionados con CEX, hospitales universitarios y gestión de la calidad en el sector salud. El proyecto es descriptivo, explicativo y transversal por lo cual estudia de forma minuciosa el Hospital Universitario de La Samaritana para diseñar la mejor propuesta conceptual para la gestión de calidad, siendo su diseño el objetivo principal de todo el ejercicio. Para lograr el objetivo se revisa el estado del arte relacionado con CEX y gestión de la calidad basado en la ISO 9001:2015, EFQM y el proceso de acreditación de Joint Commission International. También se analiza el sistema de gestión de calidad actual del HUS y su aplicabilidad en el CEX. El enfoque lo complementa el trabajo de procesamiento de información suministrada por expertos. El documento concluye que el HUS está en condiciones de gestionar el CEX debido a condiciones internas y externas que lo favorecen y por su parte la propuesta está ajustada a sus necesidades.This document is an applied project in deepening mode about a quality management proposal (QMP) for a center of excellence (CEX) of a university hospital. This work studies in all the concepts, approaches and theoretical contributions related with the CEX, university hospitals and quality management focused in healthcare sector. The project follows a descriptive, explanatory, and transversal methodology which studies closely the La Samaritana University Hospital to get the best proposal of the QMP, being its design the main objective of this whole exercise. To get the aim, it was checked the state of art related to CEX and the quality management based on ISO 9001:2015, the EFQM model and the accreditation process of Joint Commission International. It is also analyzed the La Samaritana´s current Quality Management System and its applicability in the CEX. The process is fulfilled with the expert´s information processing. The document concludes that La Samaritana´s Hospital is under external and internal conditions for conduct the management of the model, which allows the deployment and the proposal designed is adjusted to its needs.Maestría en Gerencia EstratégicaMagíster en Gerencia Estratégic

El funcionamiento de la auditoría en el Fondo Local de Salud del municipio de Palmira

En el siguiente trabajo se tienen en cuenta una serie de teorías y autores para la construcción de un marco teórico partiendo del problema de investigación que es el funcionamiento del Fondo Local de Salud del Municipio de Palmira, además, se tiene presente el marco jurídico, donde mas adelante se explican las herramientas a utilizar en la investigación. Después de esto se explica la normatividad que compone el Fondo Local de Salud, consecutivo a ello se explica de una forma amplia y clara el funcionamiento del fondo local de salud y finalmente se presentan los resultados de la investigación partiendo de las entrevistas y el material recolectado durante la investigación realizando un ¿paralelo entre la situación actual y lo ideal realizando las correspondientes recomendaciones y conclusiones. Algo que se puede destacar del funcionamiento del fondo local de salud es que se acogen a toda la parte normativa en cuanto a contratación, presentación de información ante las entidades de control y vigilancia, aunque existen falencias en la parte de la generación de información, la infraestructura de algunas ARS donde se atienden a los usuarios pero en general el funcionamiento del fondo local de salud se puede decir que es buena.PregradoCONTADOR(A) PÚBLIC

Caracterización de la implementación del programa de seguridad del paciente en institución prestadora de servicios de salud de baja complejidad en la ciudad de Manizales, 2015-2018

Objetivo: Caracterizar el proceso de la Implementación del programa de seguridad del paciente en una institución prestadora de servicios de salud de baja complejidad en la ciudad de Manizales, 2015 a 2018. Metodología: Esta investigación está enmarcada dentro de un diseño metodológico descriptivo transversal con aspectos observables definidos para la Implementación del Programa de Seguridad del Paciente con el fin comparar hipótesis del comportamiento de la implementación de acuerdo a las características encontradas. Resultados: Se describen los resultados por cada categoría de análisis de la Implementación del Programa de Seguridad del Paciente, con la aplicación de los instrumentos seleccionados para esta investigación, de tal manera que describen cuales han sido las estrategias identificadas y como ha sido desplegado en la institución; a partir de estos resultados, se realiza discusión de acuerdo a los diferentes modelos para la implementación de políticas públicas haciendo énfasis en el proceso como tal de la implementación y se define cuáles son los modelos que más se identifican como es el Modelo Top – Down y el Modelo del Desarrollo Organizacional. Conclusiones: Se encuentra una clara definición por parte del Direccionamiento de la Alta Dirección de la entidad para la aceptabilidad y la adopción de la implementación de la Política que permite cobertura institucional tanto a los colaboradores asistenciales como a los usuarios; se define en la investigación que grado de utilización de recursos se utilizan y las etapas y procesos para la implementación del Programa de Seguridad del Paciente.Objective: To characterize the process of the implementation of the patient safety program in an institution providing low-complexity health services in the city of Manizales, 2015 to 2018. Methodology: This research is framed within a transversal descriptive methodological design with observable aspects defined for the Implementation of the Patient Safety Program in order to compare hypotheses of the behavior of the implementation according to the characteristics found. Results: The results are described for each category of analysis of the Implementation of the Patient Safety Program, with the application of the instruments selected for this investigation, in such a way that they describe what the identified strategies have been and how it has been deployed in the institution; Based on these results, discussion is carried out according to the different models for the implementation of public policies, emphasizing the process as such of the implementation and defining which models are most identified as the Top-Down Model and the Organizational Development Model. Conclusions: A clear definition is found by the Directorate of the Senior Management of the entity for acceptability and the adoption of the implementation of the Policy that allows institutional coverage to both assistance employees and users; It is defined in the investigation what degree of resource utilization is used and the stages and processes for the implementation of the Patient Safety Program

Análisis de los Factores Internos y Externos que Aceptan el Desempeño del Centro de Salud de Paratebueno y las Posibilidades de Proyectarse como un Hospital de Primer y Segundo Nivel.

113 Hojas.Analizar los factores internos y externos que afectan el desempeño del Centro de Salud de Paratebueno, y las posibilidades de proyectarse como un Hospital de primer y segundo nivel. a) Realizar un análisis de la capacidad instalada del Centro de Salud frente a la demanda potencial de los servicios. b) Realizar una proyección de la capacidad instalada del hospital. c) Definir el portafolio de servicios del Hospital frente a la demanda no satisfecha de servicios de salud niveles uno y dos. d) Estimar la viabilidad financiera y el retorno de la inversión del proyecto.Resultado Final para Obtener el Titulo de Especialista en Finanzas, Tesis (Especialización en Finanzas) Universidad de los Llanos. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Ciencias Económicas., 2015.EspecializaciónEspecializaciones en Finanza

Modelo de gestión empresarial para la formulación de los pilares estratégicos en el área de servicio a clientes usuarios de la clínica Rafael Uribe Uribe Comfenalco Valle - Universidad Libre

El presente estudio propone la primera fase de las cinco existentes para el diseño de un modelo de gestión empresarial que formule los pilares estratégicos de servicios a usuarios de la Clínica Rafael Uribe Uribe - Universidad Libre, donde se pudo identificar que en el último año se ha reducido la satisfacción al cliente, la cual es aceptable actualmente1. En el desarrollo del primer objetivo se realizó un análisis de los distintos modelos de atención en salud que existen en el entorno, en el segundo objetivo se realizó el análisis de la encuesta SERQUAL, en el tercer objetivo se formuló los pilares estratégicos del modelo de atención.This study proposes the first phase of the five existing for designing a model of business management to formulate the strategic pillars of services to users of the Clinic Rafael Uribe Uribe - Free University, where he was able to identify who was in the last year reduced customer satisfaction, which is currently acceptable. In developing the first objective analysis of the different models of health care that exist in the environment, the second objective analysis SERQUAL survey was conducted in the third objective the strategic pillars of the care model was formulated was conducted

Calidad de post consulta en el patronato de acción social, de acuerdo a la percepción de los usuarios, Imbabura 2021

Analizar la calidad de Postconsulta del personal de Enfermería de acuerdo a la percepción en los usuarios atendidos en el Patronato de Acción Social del Gobierno Provincial de Imbabura, en el periodo 2021.La evaluación de la satisfacción de usuarios en las brigadas médicas de atención primaria es un indicador que permite la mejora en la calidad de la Postconsulta de Enfermería. Objetivo: Analizar la calidad de Postconsulta del personal de Enfermería de acuerdo a la percepción en los usuarios. Método: Estudio cuantitativo, no experimental, con alcance descriptivo, de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 385 usuarios que fueron atendidos en las brigadas médicas que brinda el Patronato de Acción Social. Se adaptó el cuestionario y la escala (SERVICE PERFORMANCE-SERVEPERF) versión en español, obteniendo un Alfa de Cronbach global de ,795 en el cuestionario calidad de atención y ,811 en satisfacción del usuario. Resultados: Destaca un nivel de satisfacción global alto de calidad de los servicios (¿Pj=7888-88,3 %) en relación a la Postconsulta de enfermería. Discusión: Los ítems menos valorados por los usuarios fueron los elementos tangibles (¿Pj=1540 - 88,3 %) e individualidad (¿Pj=2695 - 88,3 %); además se muestra una correlación positiva moderada según el coeficiente de Rho de Spearman (,275) entre la calidad del servicio y la percepción de los usuarios.Maestrí